よくあるご質問
お客様からよくご質問のある内容をカテゴリーに分けてQ&Aでまとめています。
利用資格
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初心者は借りれる？
免許取得後6ヵ月からは借りれます。但し、免許取得後6ヵ月～1年未満の方は車両補償の免責補償は省く（実費限度10万円迄とする）。
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国際免許で借りれる？
ジュネーブ条約加盟国が、その条約の書式に基づいて発行した国際免許証でしたら可能です。
ジュネーブ条約締約国等一覧（警察庁公式サイトへリンクします）
レンタカーご利用時に「国際免許証」「パスポート」のご提示が必要です。国際免許証の有効期限、運転可能車両区分をご確認のうえご利用下さい。Webでのご予約は承れません。
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運転可能な免許証種類を教えてください
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有効な免許証でも借りれない場合とは？
過去の利用時に支払いの延滞や不正利用歴がある場合。
会員登録について
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どうすれば会員登録できますか？
ホームページ新規会員登録からお客様必要情報をご入力下さい。
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過去に利用した事がある場合は？
ホームページ新規会員登録をされた事がない場合は、お手数ですがホームページ新規会員登録からお客様必要情報をご入力下さい。
＊ご登録があると表示された方→ホームページ会員ログイン画面/ご来店でのご利用履歴のある方からログインし、
メールアドレス・パスワードの設定をお願いします。
予約方法について
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予約に必要な情報は？
レンタカーご利用の「行先（都道府県）」「日時」「出発営業所名」「ご希望のクラス」「オプション」「氏名・電話番号」「免許証種類」となります。Web予約の場合は、クレジットの情報登録が必要になります。
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何か月先の予約ができる？
問合せ日から1年未満となります。Web予約は1ヶ月未満となります。
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車種・車名の指定はできますか？
基本はご予約クラス内のみになります。ご希望ではお受けできますが、車輌メンテナンス等の当社都合により当日同等クラスの車種を代替えでご用意させて頂く場合がございます、予めご了承下さい。
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WEBで予約できますか？
はい出来ます。当サイト予約フォームよりご予約下さい。
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予約変更及びキャンセルの場合は？
予約した営業所へお電話ください。キャンセルの場合はキャンセル料が発生しますので予めご了承下さい。
店頭にてご予約金をお支払い後はその金額から充当します。
Web予約変更はできません。一度キャンセルしてから再度ご予約をお願いします。 -
乗り捨てできますか？
出発営業所と別の営業所に返却することは可能ですが、必ず事前のご予約となりますので予めご了承ください。
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運転手は用意してくれますか？
運転手の紹介や斡旋をすることは法的に禁止されております。
車輌について
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禁煙車はある？
ございますが、全車ではございませんのでご希望は必ずご予約時にお伝え下さい。Web予約の場合は、貨物車以外は全車禁煙になります。
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ETCカードは貸してくれる？
ETCは車載器のみとなりますのでカードはお客様でご準備してください。なお、全車装備ではございませんのでご希望はご予約時にお伝え下さい。
Web予約の場合は、車種選択時の装備品でご確認下さい。 -
カーナビはついてる？
標準装備している車種もございます。全車装備ではございませんのでご希望はご予約時にお伝え下さい。 Web予約の場合は、車種選択時の装備品でご確認下さい。
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チャイルドシートはありますか？
ございますが、数に限りがございますのでご希望はご予約時にお伝え下さい。なお、チャイルドシートのみの貸出しは行っておりません。
Web予約の場合は、オプション選択をお願いします。複数の場合は各営業所へご相談下さい。 -
トラック貸出の際、ロープは貸してくれますか？
ございますが、数に限りがございます。ご希望はご予約時にお伝え下さい。Web予約の場合は、オプション選択をお願いします。
複数の場合は各営業所へご相談下さい。 -
スタッドレスタイヤ・タイヤチェーンはありますか？
ございますが、全車ではございませんのでご希望は必ずご予約時にお伝え下さい。
Web予約の場合は、オプション選択をお願いします。指定可能な車種のみオプション選択画面が表示されます。 -
チャイルドシートやスタッドレスタイヤなどオプション品のみレンタルできる？
オプション品のみのレンタルは行っていません。レンタカーと一緒にご利用下さい。
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ペットは乗せてもいい？
大変申し訳ございませんがお断りしております。発見次第、清掃費用をご帰着精算時に別途申し受けます。
料金・支払について
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長期レンタルのお得なプランはありますか？
15日以上ご利用でお得なサービスプランをご用意しております。お気軽にお問合せ下さい。
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支払はいつするの？
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クレジットカードは使える？
クレジット決済は可能です。ご本人名義のものに限ります。
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ネット決済について
出発手続について
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出発当日は何を持っていけばいい？
ご本人の免許証、お支払いの代金（現金またはクレジットカード）
Web予約で無い場合/現在のご住所が確認できるもの（発行2か月以内の公共料金の領収証）など -
複数の運転者がいる場合は？
出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、未登録の方は運転する者（有効な免許証をお持ちの方）全員の免許証（免許証コピーは不可）を持参ください。無人機械でご出発時は出発時に副運転者様の免許証のご登録をすませて頂かないと運転を交代出来ません。
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車・バイク・自転車は預かってくれる？
駐輪場はございます。車は各営業所によって異なりますので、ご出発営業所へお問合せ下さい。尚、お預かり中、生じた損害につきましては補償致しかねますので予めご了承ください。（高級車、2t以上の車両は全店お預り不可となります）
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予約時間に遅れそうになったら？
万一遅れそうな場合は必ずご出発営業所へご連絡下さい。ご連絡がなく出発時間を1時間経過しますと自動的にキャンセルとなり、キャンセル料が発生し、お車をご用意できなくなります。
無人システム店でご予約の方は予約時間20分以上遅れる場合は必ず営業所へご連絡下さい。ご出発受付が出来ません。
保険・補償制度について
事故・トラブルについて
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事故発生時は？
万一、事故を起こされた場合は速やかに下記の所定の手続きをお願いいたします。
（1）負傷者の救護
（2）警察への通報と届出
（3）相手の確認
（4）出発された営業所への連絡 -
レンタカーをこすってしまったときは？
傷の程度に関わらず基本的に上記、所定の手続きが必要です。不明な場合は出発営業所へご連絡下さい。
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室内を汚して臭いをつけてしまったら？
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トラックの排ガス除去装置のランプが付いた場合は？
安全な場所にすぐ車を停止し、車内のマニュアル手順に従って下さい。 作業を怠り車両修理になりますと、不本意ながら修理費用はお客様ご負担となります。
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走行中ではなく作業中に事故を起こしてしまったら？
作業中の事故に関しましては保険適用外となりますので、お客様ご負担となります。
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駐車違反をしてしまった。
車両返却までに警察へ出頭、反則金の納付をお願いいたします。納付できなかった際は反則金支払相当額をお客様よりお預かりし、当社で納付致しますので返却時相当額をご用意下さい。
返却手続について
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他営業所に乗り捨てできる？
乗り捨ては可能ですが、必ず予約の際のみ受付となります。当社都合によりご希望に添えないこともありますので、予めご了承下さい。
料金など詳しくはこちらをご覧ください。 -
返却時、燃料はどうするの？
出発時、満タンでお貸出しますので満タンにしてご返却お願いいたします。距離計算にてご精算の場合は割高になる可能性もございますので予めご了承下さい。
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予定が変わって延長したい。
ご利用中の延長の申し込みはご返却営業所へご連絡お願いいたします。他のお客様ご予約状況によってはご延長お受けできない場合もございますので余裕をもったご予約をお願いいたします。また、時間延長の場合は延長料金が発生いたしますのでご返却時にご精算お願いいたします。
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営業時間外の貸渡返却はできますか？
レンタカーの貸渡返却は営業時間内のみとなります。
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予定より早く返却したら返金してくれる？
大変申し訳ございませんが返金いたしかねますので予めご了承ください。
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延長料金精算について・・・
延長確定時に出来るだけ早くご連絡下さい（※場合によってはご延長出来ない場合があります。）
